Tutela del cliente

Gli strumenti, le normative e le procedure che regolano la fornitura di gas e luce, garantendo informazioni complete sui diritti e doveri degli utenti.

Servizio di conciliazione

La procedura online gratuita, istituita dall’Autorità per l’energia, consente la risoluzione delle controversie tra clienti e operatori del settore energetico, garantendo un intervento imparziale senza ricorrere alle vie legali.

More e indennizzi

Le modalità e le tempistiche per la gestione della morosità, compresi gli interessi, le spese aggiuntive, le procedure per la sospensione e la risoluzione del contratto in caso di mancato pagamento.

Assicurazione per i clienti finali

Una copertura automatica per incidenti da gas, inclusi incendi e infortuni, attivata per tutti i consumatori di gas naturale attraverso reti urbane. La polizza è valida su tutto il territorio nazionale, con alcune esclusioni.

Bonus sociale

Un’agevolazione per famiglie in difficoltà economiche o con gravi malattie, che garantisce uno sconto sulle bollette di luce, gas e acqua. Dal 2021, il bonus per disagio economico viene erogato automaticamente agli aventi diritto.

Accertamenti della sicurezza post contatore

Le disposizioni relative agli accertamenti di sicurezza sugli impianti a gas per uso domestico, con obbligo di verifica da parte dei distributori locali. La normativa riguarda impianti alimentati da reti canalizzate per riscaldamento, cottura e acqua calda.

Prescrizione di consumi per periodi anteriori a due anni

La prescrizione consente di ridurre gli importi dovuti per consumi risalenti a oltre due anni, nei casi di ritardi nella fatturazione. È applicabile a clienti domestici, microimprese e professionisti, con esclusioni per amministrazioni pubbliche e multisito.

Mix Energetico

Il Mix Energetico è l’insieme di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione di energia elettrica fornita dall’impresa di vendita ai clienti finali. Come disciplinato dal Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31/07/2009, le imprese di vendita di energia elettrica sono tenute a fornire ai clienti finali informazioni sulla composizione del mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell’energia fornita. Per maggiori informazioni visiti il sito internet del GSE – Gestore Servizi Energetici www.gse.it, alla pagina web Fuel-mix.

Mix Energetico

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Accertamenti della sicurezza post contatore

Prescrizione di consumi per periodi anteriori a due anni

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Comunicazioni ARERA

Assistenza

Link utili

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