Gesenu Energia si impegna ad accogliere tutte le segnalazioni e reclami ricevute e a rispondere nel più breve tempo possibile. Al fine di migliorare la capacità di ascolto e pervenire ad un effettivo miglioramento dei servizi offerti, Gesenu Energia ha sviluppato una procedura multicanale per la gestione dei reclami.
Prima di procedere, hai già consultato le nostre FAQ?
Se invierai una segnalazione via email senza utilizzare l’apposito modulo reclami, ricorda di includere obbligatoriamente le seguenti informazioni minime che ci consentiranno di identificarti univocamente come nostro cliente:
Nome e cognome
indirizzo della fornitura;
indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (luce, gas, entrambi);
codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
breve descrizione dei fatti contestati
Come gestiremo il tuo reclamo
Ricezione
Riceverai una notifica di avvenuta presa in carico del tuo reclamo
Verifiche
Analizzeremo la tua segnalazione
Esito
Ti risponderemo per iscritto nel più breve tempo possibile